今年以来，我院以“公平正义感知工程”为统领，在接访说理、案件办理、矛盾化解、公开审查等方面加大工作力度，努力提升信访人的信服感、认同感、幸福感和获得感，以高质量的案件品质回应群众新期待。

　　一、探索律师参与案件办理的新方式，提升信访人的信服感。在我院自行研究出台《律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作文书的制度》的基础上，不断赋予律师参与案件办理的新内涵，探索在律师参与信访接待环节、案件办理环节、作出处理决定环节和公开答复环节，分别出具审查意见书、代理意见书、评析意见书、律师见证书，强化释法说理效果，赢得信访群众对检察机关作出终结处理结果的信任，促进息诉罢访。如我院办理的马根发信访案过程中，马根发因诈骗罪不服法院判决，一直到市院和我院上访，多次释法说理未果。我院遂邀请律师参与该案的全程复查，并出具评析意见书。邀请律师共同答复和释法说理，让律师以“法律明白人”的身份分析审查结果的合理性，并以第三人的身份从证据、事实等方面进行了客观讲述，马根发至今未到我院信访。

　　二、反复登门释法说理感化信访人，提升信访人的认同感。发挥主观能动性，开展充分调查，在全面了解案情基础上，针对无理信访诉求，反复登门释法说理，让信访人真正从内心认同、接受案件事实，避免信访诉累，强化申诉息访效果。如我院办理的胡云霞因拆迁补偿不满非法上访被法院判决有期徒刑，刑满释放后不断到我院信访。我院立案复查和全面审查后，认为该案事实清楚，证据确实充分，法院的原判决应当维持。如果该案就事论事答复，矛盾将还会聚焦在检察院。我们改变坐在接访室答复的方式，在社区人员的陪同下，三次登门答复，终于把法律解释清楚，事理说明白，情理讲透彻，胡某至今未到我院上访。反复登门释法说理的做法被《江苏法制报》报道。

　　三、畅通工作机制前移司法救助关口，提升信访人的幸福感。为做到应救尽救、彰显检察关怀，我们加强与综合业务部、刑检一部的沟通协调，形成了较为畅通的工作机制。在刑检一部听取被害人意见时，即将可以申请救助的权利予以告知。在综合业务部受案时，即将符合司法救助案件范围的案件，以《司法救助线索提示函》的形式移送给控申工作组。同时，为坚持公正救助、规范办案，我们做到每案必入户听取意见，现场查看家庭困难情况，增强救助的内心确信和救助金额的判断，努力找准主动关怀与公正救助、及时救助与公正获得感的平衡点。由于有良好的机制保障，截止目前，我院的司法救助办案数位于全市第一。

　　四、提高公开答复的针对性，提升信访人的获得感。为从源头上让信访群众从信访初期的心怀憎恨和不满，到带着公平正义获得感的正能量离开，我院坚持在“听清、问明”信访诉求基础上，针对信访人法治意识淡薄等问题坚持用法治思维帮助归纳，并梳理出信访问题焦点。适时召开公开答复会，着重对信访人的诉求逐一示证、逐一回应。把公开听证、公开答复说理过程演变成为让信访人从内心深处认同法律事实、接受办案结果的析法说理过程，从而真正达到息诉罢访的效果。如信访人沙玉鹏因民间借贷纠纷一案不服法院判决，认为借条上落款处“沙玉鹏”的签名不是其本人所签，系陆宝宏伪造的，请求我院对陆宝宏涉嫌伪造证据、虚假诉讼的行为予以监督。我院受理后进行了审查，梳理出信访诉求焦点，遂委托技术部门进行同一性鉴定，鉴定结论为借条“沙玉鹏”签名字迹与样本上沙玉鹏签名字迹是同一人书写形成。考虑到申请人由于借条形成时间久，本人可能产生遗忘，且对专业的鉴定结论理解不透。我院找准信访症结，邀请鉴定人对鉴定结论进行详细解读，解除信访人内心疑虑。该做法被《检察日报》报道。