陈霞，江苏省南京市江宁区人民检察院控申部门的一名员额检察官。提起这个部门，大家肯定觉得控申工作无非就是接待来访群众，动动嘴皮子的事情。没错，但也并不尽然。要真正做好群众工作绝非易事，其中包涵着大学问。

　　上午8:30

　　距离上班还有半小时，陈霞已习惯了每日早早到达接待室，打扫打扫卫生，给即将来访的群众最舒适的环境；整理整理今日台账，把每一项工作牢记于心；通知当天值班的检察长，调出预约信访人信息……事无巨细，她一一办理妥当。

　　上午9:00

　　九点，陆续有上访人到来，陈霞为他们做了细致的信息登记，了解他们的诉求原因，为他们做好信访笔录……

　　就在所有事情如往常一样发展的时候，“意外”突然降临……接待室进来一个女士，手上还有明显的医院打点滴后贴的胶布，这名女士情绪非常激动，直言自己是从医院刚出来的，见此情形，陈霞第一时间走上前，扶住这名女士，并让她在一旁先坐下，并为她端来一杯热水，然后说到：“别急，先喝点热水，慢慢说，遇到了什么事？”

　　这名女士立刻开启了话匣子，激动地说起自己的遭遇。原来她是一起诈骗案的被害人，由于对司法机关决定的处理结果不服，因此不顾身体疾病直接从医院赶到了检察院，想要上访。陈霞听完她的讲述，仔细了解了案情后，一点点为这名女士释法说理，从法理说到情理，从案件说到生活，终于将这名激动的女士安抚住了，理解并接受了司法机关的判处决定。

　　陈霞送这名女士走出接待室，就在这时第二个“意外”又降临了，上访者突然晕厥倒地，在场的控申干警和执勤法警在陈霞的指挥下迅速启动紧急预案，立即拨打120并联系上访者家属，医务室的医务人员接到通知后也及时赶到现场进行急救，待上访者的家属赶到后，陈霞组织干警与家属一起将上访者送上了120急救车。

　　直到此时，陈霞才稍微松了口气。她说：“其实许多上访者到我们这来，内心‘积怨’很多，我们要做的第一件事就是倾听，听他们说诉求，听他们的‘怨愤’，然后再一点点为他们释法说理，让他们理解法律并从心里接受”，陈霞接着说：“像今天这种突发疾病的情况，我们也不是第一次遇到，我们都有紧急预案，平时也会有类似的演练，所以大家处理起来都是迅速到位。”

　　中午11:00

　　刚处理完突发状况，一对父子拿着锦旗走进了检察院，大家还没弄清怎么回事，就听见他们一直说着“谢谢，谢谢”。原来，这对父子是受家里老人之托，来给检察官送锦旗的。老人不久前陷入一场邻里纠纷案，因对案件的判决结果不服，向检察院刑事申诉。陈霞在协助检察长办理该案过程中，了解到老人家庭困难，对法律不了解，于是为老人申请了法律援助，聘请了一名律师进行代理。待案件办理结果出来后，为了让老人能够全面、细致地了解案件办理过程，理解案件办理结果，案件承办人特地邀请了老人所在街道、社区的干部和当地派出所、司法所等单位相关人员，在老人所在社区召开了一场公开答复会，听取多方意见，最终老人当场表示服判息诉，并对检察机关认真、细致的工作表示了认可和感谢，这才有了送锦旗这一幕。

　　下午13:00

　　午饭时间，陈霞简单吃了个午饭，又匆匆踏上了外出救助之路。这天下午陈霞要去实地调查的是两个未成年孩子的家庭，他们的父亲因为一起交通事故而不幸去世，突如其来的灾难让这户家庭陷入了巨大的困境。案件承办部门在办理案件过程中将该家庭情况移送给了控申部门。“这户家庭一个孩子才上初中，一个还抱在手里，我们这次去主要就是走访一下当地社区，调查一下孩子家庭情况，看看情况是否属实，如果属实的话我们就要尽快启动国家司法救助程序，为他们报批救助金，帮助这户家庭尽快渡过难关。”

　　陈霞说到。在被害人家中，陈霞详细询问了该家庭的状况和孩子的心理状况，孩子妈妈谈着谈着眼泪就止不住流了下来，陈霞立刻上前安慰，鼓励她树立对生活的信心，要相信党和政府会帮助他们度过难关。离开被害人家中后，陈霞又来到了当地社区调查相关情况，并希望社区能够在以后的生活中多多关注这户家庭，给予必要的帮助。

　　晚上6:00 回到单位天已经黑了，陈霞打开电脑，开始整理并制作报批所需的文书和材料，因为她知道，早一天将材料做好，就能早一天将救助金送到受害人手中，帮助这个家庭尽快度过眼前的难关，司法救助，等不得……